超级衙内 作者:蚊香升起
第350章 服务理念
第350章 服务理念
提拔村干部的事，好让张子剑头疼。按说这个年代讲究经验和掌控能的年代，学历并不是看的很重。看完这些档案，张子剑痛苦的捂着额头，在他心里只能从这群基础干部里矮子里选将军，被逼无奈。
看重三个人，一个是驼梁寨的村委书记孟泉生，选他的原因是部队转业，有很强的奋斗意识，执行命令强，组织性也强。张子剑想让他担任交易市场管委会主任，在一个就是后李村的李志阳书记。为人圆滑，党性暂时不知道，唯一知道的就是这位和刘宝全关系很好，没事两人喝个酒，在处理征地上借用刘宝全的法子，执行的力度很好，还算是个识大体的人，执行力度也行，年纪稍微大点，作为办公室的副主任，也不委屈他。郝家庄的郝仁书记也是当兵退下来的，帮郝美丽家也不少忙，当然那时候是看在张子剑已经把郝美丽弄到上市工作后，才转变的，心眼有了，也能想着钻营，这点上就看出有一定的能力，小开发区的征地上，他出力不少，唯一做事不果断这也是缺点。
卫东镇新区居委会主任，是可以担任的。毕竟五六千户上万的人，结合四五个村庄的人，权利也算大。至于副手，张子剑又把几个村的村干部打乱次序分给三个单位。整理出二十多个人的名单来，至于调动后的干部，让原村的村民再次选举。
弄完这些，张子剑想找个时间和三位主官谈谈话，给他们一个发展的方向，尤其是孟泉生的工作，交易场刚刚起步，谁都没有经验，怎么去管理好，维护好，怎么给各商贩一个好的服务态度，这就借用前世的售后服务了。单独的拿出一个小部门来，处理这些琐事。还要建立一支维修队，门坏了，玻璃坏了，水管漏了等等这些琐事让维修队去干，接到求援电话，上门的维修队要既有素质，不吃那卡，对客户保持微笑更要热情，收费只收取成本费，干活全部都是免费的。
保持这样的服务态度，会让更多的客商留下。但谁来培训这种热情的队伍呢？该给他们建立一种什么样的理念？
想到这里张子剑又想到了企业文化，用企业文化的理念带动交易市场的管理体制。让所有的交易市场的成员意识到客商是上帝的理念而是来求他们办事的就和二大爷一样的表情。奖罚制度要详细的列出来，还要建立投诉部门，凡是被投诉的员工，不管是转正的还是外编的，一律根据奖罚条例处罚，必要时候可以让镇纪委介入。
有镇纪委压着，张子剑感觉那帮人会老实的很多。先给孟泉生电话，让他下午过来一趟。随后拿着列举的干部名单找葛老书记，虽然张子剑比较霸道，但还不是书记，管不着官帽子，他的提议只有葛老书记认可后，才能上报县组织部，经过县组织部人事科批准下文，才能生效。
给葛老书记看是一种尊重，张子剑隔离的时候，人家没落井下石已经很对得起张子剑了。所以他要拿出一个态度来，对老人家最后的权力给予尊重。人家没能力归没能力，可有管理和组织经验啊！
张子剑来到葛书记的办公室，敲了敲门，走进去，说道：“葛书记，有点事和您相商一下。”
“哦！小张啊！坐坐！”葛书记指着办工作对面的椅子说道，放下手中的报纸，摘下老花镜来。脸上微微的一笑。
张子剑拿着名单递给葛书记说道：“咱们镇上的项目多，极度缺少管理者，我从几十个村的干部挑选出三位来主官来，剩下的副手是几个村干部打乱后分配的，让葛书记给我把把关。”
葛书记接过名单来，看了一眼张子剑，又带上老花镜，慢慢的看着十几个人名，这些人的名字葛书记是最熟悉不过的了，拿出笔来，在副手的几个名字上画了一条线。在最后面写上几个人的名字又交给张子剑。
张子剑看了眼没说什么抬头看看葛书记，见他说道：“这几个人，不是能办大事的人，当初选他们当村干部，是村民的选举，但实际上都有点投机拉票。你用他们几个，只会给你帮倒忙。不是说我不给他们机会，而是事实上，我有过几次政策，他们很难执行，执行的力度太差。所以镇上没有多少补助资金能给他们，他们就私扣提溜，公粮。这些我都知道，但我撤不了他们，因为和你一样，没合适人选，就算你换个干部，也让他们鼓捣下来。”
“还是葛书记英明。”张子剑微笑着说道。
“现在咱们刚刚起步，正是大力发展的时候，不能因为小个别人，坏了我们的大事，人才是少，但这些人都能听话，能根据执行你的决策，这就算是好干部了。你说的对，只有我们团结起来才能大力的发展我们的经济。我没有你那种魄力弄来资金，所以就让路喽！你不错，真的不错，知道一心为民上，对的起来百姓，比我强多了。我能做的就是权力的支持你。后面的几个人，对你可能很有用。”葛书记说完，对着张子剑微微一笑，摘下眼镜来。
“谢谢，葛书记对我的支持，其实我早就想向您道谢。”张子剑说道。
葛书记摇摇手说道：“该说谢谢的应该是我。”
张子剑从葛书记办公室回到自己的办公室，看着几眼名单上的名字，有些陌生。应该不是葛书记插的他的人，这点上张子剑还是很放心的。葛书记掌控卫东镇这么多年，肯定知道谁能干，是不能干。再看看这几个人名，张子剑心中有数了。
下午的时候孟泉生骑着自行车来到张子剑的办公室，一身真心的灰色中山中，小平头，胳膊下夹着掉皮的皮革包。脚上穿着一双绿色胶皮底的鞋，这身的装束有点雷人，这就是农村的新生活，带着照样的气息。
张子剑站起来，请孟泉生坐下，递上烟问道：“村里的厂子怎么样。”
“我正要给您汇报呢？车间啥的都盖起来了，就等着公路修好后投产，村民们热情劲很高，现在归属我们村路段的公路，全村人都投入进去，15岁到60岁的人全部进入修路大军中，年老的给俺们集体做饭，现在憋着劲的只想把公路修好，好让俺们的厂投产，换成钱过上好日子。”
“嗯，能保持这样的斗志，不错，说明老百姓穷怕了，也想尝尝有钱人的滋味。”张子剑说完和孟泉生哈哈一笑。
随后张子剑又说道：“我想把你掉到镇上来工作。”
“哦！什么？”孟泉生随着张子剑笑声刚落下来，猛听张子剑说要调动他的工作，还是在镇上，难道要说他要高升。心里压抑着激动，还以为刚才听错了，对着张子剑又问一遍。
“是的，我想让你来镇上工作，准备给你增加担子，任务很重，看过各村基础干部的档案，第一你年轻，敢拼敢干。第二，你是部队上下来的，执行上级命令能否达到要求，我想你坚决能做到，就算做不到，也敢大声说保证完成任务。第三，通过你组织驼梁寨村民的积极性，我也能看出，你的组织能力，完全能掌控一个新的部门，而且能保证完成我交代的任务。所以我想让你来当交易市场管委会的主任。”
在张子剑郑重的说完，孟泉生两眼汇聚着光芒，像一种新生的力量在澎湃着他的心。突然，孟泉生站起来对着张子剑说道：“感谢张镇长对我的信任，我这个人不会太说话，那啥，我只能重复一遍您说的话，只要您交给我的任务，我坚决执行，拿出军人本色，保证完成任务。”
张子剑点点头，让搬张椅子坐在他办公桌对面，拿出自己写的几个计划来，对着孟泉生说道：“你的文化水平低，在今后的日子，你不光有大量的工作要做，剩余的时间尽量好好学习一下，当年是没机会去学习，现在能补的尽量去补。”张子剑先开口说道，弄的孟泉生不知道张子剑说他文化低是什么意思。
“在今后，肯定要以高科技为主，你的知识达不到就要落后，落后就要挨打，从这点上，我不想你知识落后不能晋升，是吧！”张子剑微微一笑，看的孟泉生一愣的茫然。
“交易所建成之后，别看是个市场，其实要管理起来比较有难度，我们刚刚建立起来，要借助别人成熟的经验，这点上我已经和温市批发市场和义务批发市场达成了联盟，将来我这座市场成为国内中部地区的中转站。人员多了，商家多了，甚至大型的企业也会在咱们这里建立办事处，分厂等。那么市场的管理也会增加难度。”说完这句话，张子剑甩给孟泉生一根烟，看着他从破包内拿出一个牛皮纸色的小笔记本来准备记录张子剑的话。
点上烟后，看着张子剑等待着下文。张子剑说道：“去过国营商场吗？”
“县里的百货大楼，供销社都去过。”孟泉生说道。
“感觉他们的服务态度怎么样。”张子剑问道。
“没啥感觉，我去哪里是看看，没买过东西，里面的东西太贵。不过县供销社买农用家伙的时候，到遇到过代答不理的，可能人家太忙，顾及不上咱。”孟泉生实话实说，但有一点他没说，他真的见过营业员对老农民呲达人的态度，好像带着一种傲慢的表情。
“都知道国营的东西好，但服务态度很一般，甚至传出服务态度极为恶劣的事情，不光是我们县，全国很多地方都这样。知道为什么？是因为服务员也是国家的人，工资就那些，今天就算是没开张也给钱，就算一天卖出一个多亿去，也是那些工资。瞧不起人，爱买不买等等，只能说服务员的态度问题早就了一家国营单位的品质问题。不是人东西卖的质量不好，关键上还是一个态度。明白我说的什么吗？”
见孟泉生点点头又摇摇头，张子剑还是很耐心的解释，当孟泉生完全明白何为热情的服务态度。多少明白张子剑想让他干啥。
张子剑接着说道：“我们要打造一座高品质的交易市场，让来过的客商都说们这里好。我们环境和地理位置是弱项，但我们要传播出去的是我们热情的服务。”
接着张子剑话题一转说道：“我们要把这种服务当成一种理念，一种文化，把客户当成上帝，老祖祖一样对待，忘掉我们的身份，把自己当成人民的仆人。光喊口号不行，要用实际行动表现出来，每天要带着激情的微笑，对客户打不还手，骂不还口，真要遇到个别的，找警察，交易市场的人就是孙子。挨打，挨骂了也要保持微笑。”
张子剑说完这句话，让正在记录的孟泉生目瞪口呆。心道：“我靠，真要按照张子剑这种想法，这哪是国家基础的干部，简直是奴才中的奴才。”
张子剑看了一眼还在惊讶的孟泉生，说道：“我知道你很惊讶，但我想说的是，我们为人民服务，到底服务到那里去了，本质上哪里去了，现在去机关办点事，各个和二大爷似的，不是这里不行哪里不行，找不到人，手续繁琐，跑来跑去时间浪费在哪里？我们要精简这些。在交易市场管委会设立税务，工商，卫生，消防，治安等分管部门，直接让客商一步到位，不用来回的奔跑。”
“什么是热情，你去高档饭店就餐的时候，迎宾的表情，就是热情。什么是服务，为客户解决他办不了的麻烦，才是贴心的服务。我们要做的就是以这点为宗旨，你要明白。任何不服从这点的，你应该知道怎么做，让你过去，是当铁面的，是得罪人的。你要顶住各方面的压力完成这次重大的改革，成为新社会新理念的第一执行人。有没有决心完成这次艰巨的任务。”张子剑用坚硬的命令道。
“有。可是，我有很多不明白。任何投资上来了，我们都会热情的去接待，为何还要扮演的更下作一些呢？我真的不明白。”孟泉生利索的站起来，先是有信心的完成任务，但也把自己质疑的观点说出来。
张子剑摆摆手让他说下，说道：“我们做的不是下作，没人会愿意去当孙子，没人愿意去给人贴脸的服务，谁都想当大爷过着舒服的小日子，可你知道，给人热情的服务是一种时代的变化，这种变化来源资本主义国家，那些资本家的店面为了招引更多的顾客，会不断的想出对顾客各种服务的态度来，往后，我们会体验到，毕竟我们已经在改革中。假如你去饭店，菜品差不多，人家的服务态度非常的好，甚至给你想不到的一种服务，你说你下次还去吗？所以，我们要留住客商就要把服务态度做好，让他们自己对比那个地区的服务态度好，谁能做到我们这样。一旦宣传出去，会更多商人过来投资的，你说咱们卫东镇能不繁华吗？我们要让所有人知道咱们这里的人民公仆是真正的人民公仆，不是嘴上说不办事的那种。明白吗？”
张子剑一连说了好多明白吗？让孟泉生不断的点头，突然抬起头，对着张子剑说道：“张镇长，我有信心能做好您说的这几点，但我担心，手下的人，做不好，光用将惩罚来约束，会给我们自己人一种怨言，甚至有些人会说，没必要这么做。人家来这里是挣钱的，不是看我们热情的脸。”
“你说的也对，所以，我准备让你和你的副手们去学习这种服务态度，在一个请一个真正的管理着过来，在资本国家叫做行政总监。我会想办法来找挖个这种人才过来，帮你运作起来。这些都是文化，希望你能尽快的吸收这些新进的东西，日本也是个资本国家，哪里的服务态度在国际上算是不错的，下星期我就让你们过去，看看人家大公司服务态度，看看酒店的服务态度，甚至餐厅的服务。这是表面的，我要你看的，厂商的售后服务态度。回来告诉我什么是售后。你就明白我让你去学习的含义了。甚至能明白我们这座交易市场真正的含义。明白吗？”
张子剑说完，孟泉生赶紧的站起来对着张子剑大声说道：“虽然不是很明白，但您知道哪儿我打道那？就算是个牛头马面我也让他笑着面对人。”
张子剑说道：“你真要让牛头马面面对客户，咱们这里还能来人投资吗？早吓跑了，知道咱们这里是交易所不知道的还以为来到阴曹地府呢？”
随着两人哈哈哈一笑，结束了这次谈话，张子剑总算有个能执行他计划的人，任何事情想到了，就去做，没什么难度，就算有，也想办法克服。关键就看自己的架子，能放下这种身份的架子去做事吗？
为人民服务喊了那么多年，真正的老百姓有多少能体会到这种服务的。一旦有了官员的身份，架子很高，面对老百姓，不摆架子怎么显出高高在上的官威来。张子剑就想打破这种传统，让那些喜欢端架子的人感受一下为人民服务真的那么难吗？
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