客服节活动开幕式告一段落，公司彩旗手举着司旗有序的把客户引领到比赛处。秦总和马总也在礼仪人员的陪同下来到线，主持人用激昂的台词鼓动着现场氛围，礼仪人员按照指挥提前把发令枪端了过来，白一城再次询问礼仪安装了子弹没有，礼仪人员自信的点了点头。

    秦总神气的举起发令枪，处的客户们都盯着发令枪蓄势待发，主持人喊起了倒计时口令“三、二、一！”

    秦总伴着大家的倒计时，屏气凝神的准备扣动发令枪的扳机，当主持人喊完“一”后，秦总左手堵着耳朵，右手食指使劲扣动扳机，按了半天发现没有一点声响。

    朱总站在一旁示意秦总要用力。秦总微笑一下，然后用足全身力气使劲扣动着扳机，突然天空之中传来一声枪响。客户听见枪声都撒丫子冲出了起跑线。秦总把发令枪看了又看，总感觉枪声不是从这把枪里发出来的。

    这时马总、朱总、杨总拍着手走了过来，马总笑吟吟说道“感谢秦总，领导辛苦啦！公司干部们想陪同领导游览一下昭陵公园，不知道领导意下如何？”

    秦总转身把枪递给了礼仪人员，然后对诸多干部道“走！大家一起！帝王之陵，一定要看一看！”

    一行人走后，梁喜旺跑过来，对白一城兴奋的说道“白哥，我牛不牛！力挽狂澜啊！”

    白一城一头雾水，梁喜旺解释道“白哥，你没发现吗？刚才发令枪明显有问题，差点误了大事。”

    白一城道“好像是出了点问题，不过后来响了啊！”

    喜旺脸蛋红通，眯着小眼睛又道“响个屁！那是我用音响播放的枪声！”

    “啊！”白一城有些吃惊，转头对礼仪道，“怎么会这样？”

    礼仪也纳闷，赶紧打开弹膛，发现子弹还在，羞羞答答的小声道“我我把子弹放反了！”

    白一城心道现场一忙乱，竟然忘了检查发令枪的子弹，真是疏忽大意，差点惹出事端，不过幸好有喜旺救场！

    白一城拍了拍喜旺肩膀，道“喜旺，你就是一员福将啊！”

    喜旺笑笑道“小事而已，白哥，你别忘了，我可是魔术师噢，我的手速很快的，我见秦总第一枪哑火便知事情不妙，赶紧在电脑上搜索枪声声效，幸好播放出来是手枪之声，如果是机关枪，我还闯祸了呢，哈哈……”

    白一城附和着笑了起来，这时手台里传出林静急促的呼叫声“一城，在吗？一城，在吗？”

    白一城心感不妙，压低声音稳稳喊道“我在，请讲。”

    林静道“一群‘福娃之星’产品的投诉客户要冲进公园，非要找公司高管理论，目前形势很危急，请做好应急准备。”

    一旦投诉的客户冲进活动现场，公司高层领导和忠实客户都在现场，后果将不堪设想，如果处理不当，这次客服节活动很容易“一着不慎，满盘皆输”。

    白一城临危不乱，稳重镇定的站在舞台一侧，其实脑筋飞速的旋转，正在寻找解决之道。

    白一城咬咬牙，心道“兵来将挡，水来土掩！”

    事不凑巧，这时李所长戴着墨镜，开车警车来到现场，他见白一城便道“小伙子，活动组织的不错！很有秩序嘛！”

    面子哥张洪涛站在一旁与同事闲聊道“你们别看白一城平时寡言少语，到了关键时刻还挺有人脉啊。”张洪涛对着白一城喊道，“一城啊，挺有面子啊，排儿面够！”

    白一城心道“面子都是用钱买来的，没有利益关系，谁会给你面子？！”

    望着李所长，白一城突然心生一计，缓缓道“李所长，公司这边的活动基本结束，多数客户已经开始游览昭陵公园，今天感谢李所长的照顾和帮助。”

    李所长一抬手，得意的回道“哪里哪里！我只是履行自己的工作职责，作为人民子弟兵，时刻要对得起这身警服！”

    白一城礼貌的反将了一军，道“李所长，我这边活动已经结束，再发生群体事件可就与本次活动无关了吧？”

    李所长摆摆手，白一城继续道“我听说现在门口有一些市民无理取闹，建议李所长赶紧过去督查一番。”

    李所长一听有群体事件，突然像热锅上的蚂蚁，急的满脸通红，汗珠直往下掉，脸通红的连说话都有些接巴“我…我马上去…看看…”

    李所长开着警车急速向昭陵公园门口驶去。白一城立刻打电话给赵一帆，告诉她到公园第一个拐弯处拦截投诉客户，尽量拖到活动结束，然后又告诉邓志远和吴佳跃，一旦出现投诉客户，一定领到树林隐蔽处进行私聊，如果客户情绪激动，先馈赠活动奖品，再良言相劝，最大限度的拖到活动散场结束。

    这时，黄珊珊不知从哪里冒了出来，对白一城说道“一城，我去前面路口分散和劝解前来投诉的客户，我会尽全力拖住客户，你就放心吧！”

    白一城很感动，黄珊珊信誓旦旦的又说道“放心，一城！客户不会冲进活动区域的，我向你打保票！这点能力黄姐还是有的！”

    白一城欣慰道“谢谢了，黄姐。”

    黄珊珊调侃道道“跟黄姐别提谢字！上次你帮我搬家，这次咱俩扯平了！”

    组团前来投诉的客户有十几个，刚开始气焰嚣张，但时间一长就被层层防线分散瓦解了。一些胆子小的被李所长驱逐回家，一些参与投诉但实际无任何的主见的客户被林静和赵一帆逐一归拢下来。

    第一道路口由赵一帆负责疏散投诉客户，赵一帆伶牙俐齿，带着闺蜜一起上阵，对前来投诉的客户攀亲戚拉关系。

    一些客户到了活动区的路口，被黄珊珊拉到附近的湖心岛休闲椅上开始谈人生谈理想。一些战斗力强悍的客户终于到达活动区，培训邓志远为每人递送了一盒礼品。俗话说吃人嘴短，拿人手短，几位客户拿了礼品后，声势明显弱了几分，其中一位还说道“礼品归礼品，福娃之星的这件事要给我们一个公道！”

    这时，赵一帆从路口走了过来，对投诉的客户说道“我也是收益受损的客户，最近也一直投诉，可胳膊拧不过大腿啊，闹来闹去受伤的总是自己。”

    白一城顺势递给投诉的客户几瓶矿泉水，劝慰道“你们的情绪我们都理解。可是这件事是群体事件，不是个体事件，集团总部已经在想办法弥补资金链短缺问题。希望各位耐心的等待几日。而且今天是活动现场，公司并没有客户接待人员，还请各位保持冷静。”

    几名客户还算懂一些礼数，闲骂了几句，拿着礼品便离开了活动现场。投诉的客户就这样有惊无险的驱散了，半个小时后，秦总一行人返回主席台，秦总望着有序的活动现场对马总赞赏有加。

    白一城站在台下，心中石头落地，心想真是得道者多助，失道者寡助，今天诸多突发状况多亏了几位同事和朋友的仗义相助，如果没有朋友同事的鼎力支持，相信今天的活动现场一定又是另一番景象。

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